هل أنت على موعد لإجراء مقابلة عمل؟ هل تتساءل ما هي الطرق الاحترافية التي عليك اتباعها لضمان أنك من الأشخاص المرشحين؟
بلا شك أن مقابلة العمل خطوة حاسمة في عملية التوظيف، حيث تتيح لكل من صاحب العمل والمرشح فرصة التعرف على بعضهما البعض بشكل أفضل، فهي فرصة لصاحب العمل لتقييم مهارات وخبرات المرشح المهنية والحياتية، ومدى توافقه مع ثقافة الشركة والقيم المؤسسية،
وتمنح المرشح أيضًا فرصة لتقديم نفسه بشكل احترافي، واستعراض مؤهلاته، والتأكد أن الوظيفة والشركة تتوافق مع تطلعاته المهنية والشخصية.
ولذلك، من المهم التحضير الجيد للمقابلة والاستعداد للإجابة على الأسئلة بطريقة منظمة ومقنعة، إضافةً إلى التحضير للإجابة على الأسئلة، يجب عليك أن اكون مستعدًا لطرح الأسئلة المناسبة لصاحب العمل فهذا يعكس اهتمامك بالوظيفة وفهمك العميق لسياسات وأهداف الشركة.
إحدى الأساليب الفعّالة للإجابة على الأسئلة السلوكية هي استخدام تقنية ستار (STAR)، والتي تساعد على تقديم إجابات واضحة ومحددة تبرز المهارات والخبرات العملية والتي سنتعرف عليها أكثر في هذا المقال، تابع معنا؛
تقنية ستار STAR
دعونا نتعرف أكثر على تقنية ستار (STAR) والتي تعتبر أداة فعّالة لتحضير وتقديم إجابات منظمة ومقنعة للأسئلة السلوكية في مقابلات العمل، وتعتبر نوع من أسئلة المقابلة الشخصية فكلمة “ستار” هي اختصار للأربعة عناصر الرئيسية التي تتكون منها هذه التقنية:
الموقف (Situation)
من المهم في بداية المقابلة وعند الطلب منك التعريف عن نفسك أن تبدأ بوصف الموقف الذي كنت فيه، مع حرص على تقديم معلومات كافية حول خلفيتك الأكاديمية والمهنية لمحاولة فهمك والانسجام معك.
المهمة (Task)
بعد ان قمت بتوضيح خبراتك السابقة، ابني عليها ووضح المهام التي عملت عليها ،والتي كنت بحاجة إلى إكمالها، أو اذا كان هناك تحدي ثد واجهته، واستغل هذه النقطة لتبين وتوضح دورك ومسؤولياتك في هذا الموقف.
العمل (Action)
بعد ذلك؛ حاول أن تشرح بالتفصيل الخطوات التي اتخذتها لمعالجة الوضع أو إتمام المهمة وحاول ربطها بعملك الشخصي وآلية الفكير الخاصة التي اتخذتها.
النتيجة (Result)
من المهم بعد شرح الموقف كاملًا أن توضح النتائج التي حققتها بفضل خبرتك، حاول أن تجعل النتائج قابلة للقياس إذا أمكن، ووضح كيف أسهمت أفعالك في تحسين الوضع.
أمثلة على استخدام تقنية ستار
لكي تفهم أكثر التقنية سنجرب ان نعطي أمثلة حية يمكنك من خلالها فهمها وتطبيقها بشكل يلائمك في مقابلة العمل، ومن هذه الأمثلة:
- في حال تم سؤال عن أخبرني عن مرة تعاملت فيها مع عميل صعب؟ فإنك تطبيقًا لأول تقنية وهي Situation فإنك يمكنك الرد كالتالي؛ في وظيفتي السابقة كموظف خدمة عملاء، تلقيت مكالمة من عميل غاضب بسبب فاتورة غير صحيحة.
- ومن ثم ستذهب الى الخطوة الثانية من التقنية وهي توضيح المهمة؛ كأن تقول كان عليّ تهدئة العميل وحل المشكلة في أسرع وقت ممكن لضمان رضاه.
- ومن توضيح الإجراء المناسب الذي اتخذته Action بالرد مثلًأ؛ انك استمعت إلى شكوى العميل بعناية واعتذرت عن الخطأ وقمت بمراجعة الفاتورة واكتشفت الخطأ ومن ثم صححت الفاتورة وأرسلت نسخة جديدة للعميل.
- ومن ثم اظهار نتيجة هذا الإجراء المهني التي اتخذته بفضل خبراتك ومهاراتك التحليلية بذكر أن العميل كان راضيًا عن الخدمة وقدم شكوى شكر لإدارتي، مما أدى إلى تعزيز سمعة الشركة في تقديم خدمة عملاء مميزة.
نصائح لاستخدام تقنية ستار
استخدام تقنية STAR يمكن أن يكون فعالًا للغاية في المقابلات إذا تم تطبيقها بشكل صحيح. إليك بعض النصائح لضمان تحقيق أقصى استفادة من هذه التقنية:
حضر نفسك مسبقًا
من المهم بل الذهاب الى المقابلة ان تفكر في مواقف محددة من حياتك المهنية التي تظهر فيها مهاراتك وإنجازاتك، وان تتدرب عليها بناء على تقنية STAR لتكون جاهزًا للحديث عنها دون ارتباك وبكل ثقة.
كن موجزًا
تأكد أن إجاباتك مختصرة وواضحة، لا تتعمق في التفاصيل غير الضرورية، بل ركز على النقاط الرئيسية لكل عنصر من عناصر STAR وحال ابراز أهم الأمور المتعلقة بالهدف التي تتحدث عنه.
اختر أمثلة ذات صلة
من المهم اختيار مواقف متعلقة بأهداف وسياسة الوظيفة التي تتقدم لها فعلى سبيل المثال؛ إذا كنت تتقدم لوظيفة تتطلب مهارات في القيادة، اختر مثالًا يظهر قدراتك القيادية، فهذا يجذ بالاهتمام اليك اكثر ويعطي انطباعًا عنك انك مطلع بشكل جيد ومتجهز للوظيفة.
استخدم أرقام ونتائج محددة
من الجيد عند التحدث عن النتائج ان تكون محددًا وواضحًا، لذااستخدام الأرقام أو البيانات القابلة للقياس، فهذا يعزز من تأثير قصتك ويجعلها أكثر إقناعًا.
تمارين المحاكاة
قم بتدريب نفسك على استخدام تقنية STAR من خلال الإجابة على أسئلة مقابلات سابقة أو بواسطة شخص آخر يلعب دور القائم بالمقابلة.، فهذا يساعدك على تقديم إجاباتك بثقة وسلاسة.
المرونة
تدربك على هذه التقنية وعلى الأمثلة ضمن نطاق عملك، لا يمنع ابدًا أن تكون جاهزًأ لتعديل إجابتك بناءً على السؤال المطروح، قد تضطر إلى تكييف المثال الذي اخترته ليتناسب مع سياق السؤال، فضع بعين الاعتبار انك لا تتحكم بأسئلة ومسار المقابلة، لذا كن دائمًا مرنًا واعتاد على ذلك.
التركيز على دورك
تأكد من التركيز على ما قمت به أنت تحديدًا، وليس ما فعله الفريق ككل. استخدم “أنا” بدلاً من “نحن” لتمييز مساهماتك الشخصية.
البقاء هادئًا ومهنيًا
حاول أن تبقى هادئًا ومهنيًا في إجابتك حتى وإن كنت تتحدث عن موقف صعب أو تحدي واجهته، وتجنب اللوم أو الحديث السلبي عن الآخرين، فالفكرة هي توضيح احترافيتك وليس نقل طاقة انفعالية أو انطباع سلبي عنك.
وبهذا نكون قد وصلنا إلى نهاية هذا المقال الذي وضحنا فيه كافة المعلومات المتعلقة عن تقنية STAR في مقابلات العمل، والنصائح التي ستساعدك على تقديم نفسك بشكل أكثر مرونة واكثر عملية، وتذكر أن الثقة بالنفس وذكر نتائج ملموسة تعطي عنك انطباعًا جيدًا وتعطيك فرصة الترشح لهذه الوظيفة، والآن اخبرنا عن كيفية إدارة وقتك بفعالية لإنجاز مهام متعددة؟
في حال كنت ترغب بالاطلاع على مقالات مشابهة لهذا الموضوع يمكنك زيارة العمل المرن في السعودية أو التعرف على ما العلاقة بين بيئة العمل وإنتاجية المنشأة إلى جانب هذه المقالات، يمكنك التعرف على المزيد من المواضيع العقارية والمواضيع المنوعة التي تختص وتناقش مختلف جوانب الحياة في المملكة العربية السعودية في المدونة العقارية الشاملة مدونة بيوت السعودية.
ويمكنك أيضاً متابعتنا على وسائل التواصل الاجتماعية المختلفة المتواجدة في أسفل الصفحة. وإن رغبت في الحصول على المساعدة الفورية فلا تتردد بترك تعليقاتك لنا وسنقدم لك المساعدة التي تحتاجها.
