في ضوء ما تبذله المملكة العربية السعودية من جهود جزيلةٍ وما تتخذه من خطواتٍ حثيثةٍ نحو المواكبة والتحديث والتقدم والتطوير، وانسجاماً مع رؤية المملكة 2030؛ فإنه كان لا بُد من إطلاق حكومة الكترونية
وما يُعبّر عنها من عناصر ونماذج تسهم في التسهيل على المواطنين والمقيمين والزوّار داخل السعودية لدى إجراءهم للمعاملات الحكومية واستفادتهم من الخدمات الحكومية الهائلة.
وتِبعاً لذلك؛ فلقد انتهجت مختلف المؤسسات الحكومية السعودية النهج الإلكتروني في تقديم المعلومات والخدمات، ليكون رديفاً لما تقدمه المملكة من خدمات وتوجيهات ومعلومات بشكلٍ وجاهي في مقرات الدوائر والمؤسسات الحكومية المختلفة.
في هذا المقال نسرد بعضاً من أهم المعلومات الحكومة الالكترونية في المملكة العربية السعودية بإيجازٍ وافٍ، بما في ذلك استعراض أبرز أوجه الحكومة الإلكترونية في السعودية، التي من شأنها إتاحة جميع الخدمات الحكومية الإلكترونية للمواطنين والمقيمين والزوّار من أجل الاطلاع عليها والاستفادة منها.
تعريف الحكومة الإلكترونية
يُمكن تعريف معنى مصطلح حكومة الكترونية على أنها كيانُ هيكلي ينبثق من الحكومة على شبكة الإنترنت ويضم فروعاً تُعبّر عن مختلف مؤسسات ودوائر الدولة أو بعضاً منها، ليجري عرض المعلومات والبيانات وتقديم الخدمات للمهتمين بالاطّلاع عليها أو الحصول عليها والاستفادة منها عبر هذه الهيئات الإلكترونية.
وبمعنىً آخر؛ فيمكن القول إن المقصود من مصطلح حكومة الكترونية هو الاستعانة بتقنيات المعلومات والاتصالات بُغية تقديم جميع الخدمات الحكومية بصورة عصرية مواكبة للتقدم والتطور التقني ومعتمدة على الاتصال بشبكة الإنترنت، مما يسهل على الأشخاص عمليات الوصول في أي وقتٍ ومن أي مكان إلى المعلومات والبيانات والخدمات التي تقدمها الحكومات بهذه الطريقة.
ولذا فلقد بادرت السعودية بالعمل على تأسيس وإطلاق حكومة الكترونية متطورة وفاعلة بدءاً من العام 1424 هـ الموافق للعام 2003 م لتصل اليوم إلى مراتب متقدمة للغاية من حيث التصنيف على المستوى العالمي وفقاً للعديد من المؤشّرات والمقاييس.
أهمية الحكومة الإلكترونية
تتبدّى أهمية الحكومة الإلكترونية في العديد من مما يتعلق بأعمال الحكومة بما في ذلك تسهيل حصول الأشخاص على خدماتها والاطّلاع على ما يحتاجونه من بيانات ومعلومات بسلاسة ويُسر
تتجلى أهمية وجود حكومة الكترونية تنظم وترعى شؤون ومصالح المواطنين والمقيمين والزوّار داخل الدولة وخارجها في عصرنا الحالي؛ بضرورة المواكبة واللحاق بركب التطوّر والتحديث وعدم التخلّف عن سيره أو عدم إدراك قطاره.
ذلك إلى جانب تحقيق الوضوح والشفافية في عملية تقديم الخدمات الحكومية، والإفصاح عمّا يهم المواطنين والمعنيين ويلامس حياتهم اليومية من معلوماتٍ وبيانات، وتفادي ما قد يقع من عمليات احتيال وتزوير ومواربة للأنظمة والأحكام والقوانين، بما لا يدع مجالاً للتمييز أو المفاضلة في تقديم الخدمات للمراجعين واالمتعاملين.
ناهيك عن تخفيف الحمل والضغط عن كاهل الدوائر والمؤسسات الحكومية وتوفير آفاقٍ أوسع وأرحب للتواصل مع المراجعين والمتعاملين والاستجابة لطلباتهم ومراجعاتهم بقدرةٍ استيعابية أكبر، مما يختصر الوقت والجهد على كلا الطرفين بموجب وجود شكبة أو هيئة حكومة الكترونية تتكفل بهذا وكل ما سبق من من الأهميات والفوائد.
ومن هنا؛ فلقد جاءت الحكومة الإلكترونية تمثّلاً لهذه الأهميات والقيم والضروريات التي تصب في إناء تحقيق نهضة شاملة وتتسق مع دوافع وخططات رؤية المملكة العربية السعودية 2030.
ميزات الحكومة الإلكترونية وفوائدها
يحقق وجود حكومة الكترونية للدولة العديد من الميزات للأداء الحكومي وفاعليته، جنباً إلى جنب مع توفير جملة من الفوائد في صالح كلٍ من المواطنين والمقيمين والزوّار من ناحية، وصالح الحكومة من الناحية الأخرى، ولعلّ أبرز وأهم هذه الفوائد والميّزات هي التي تتبدّى بالتالية:
- توفير الخدمات وتفاصيل المعلومات والبيانات التي يحتاج إليها المتعاملين في مكان واحدٍ دون الحاجة لتكبّدهم وقتاً طويلاً ومجهوداً كبيراً للحصول عليها، وفي المقابل فإن ذلك ما يُسهل الاستجابة للمراجعات والطلبات من قِبل موظفي المؤسسات والدوائر الحكومية
- سرعة إنجاز المعاملات الحكومية، وسهولة التنسيق بين الدوائر والمؤسسات الحكومية المختلفة
- تحقيق الاتصال المستمر والشفافية الجلية بين الحكومة والمواطنين، مما يزيد من فرص الشعور بالأمان والرضا والثقة والتمكّن من قياس معدلات هذه العناصر
- توسيع رقعة وطرق الاستعلامات والخدمات الحكومية
- تقليل استخدام الأوراق في الأعمال والإجراءات الحكومية مما يسهم في خفض نسب الكربون في البيئة
- رفع مستوى المرونة والسلاسة والانسيابية في العلاقة بين الحكومة والمواطنين أو المقيمين أو الزائرين مما يسهم في توطيد العلاقة وتوثيقها، وكذلك الأمر في ما يخص إنجاز الإجراءات والمعاملات الحكومية، الأمر الذي يزيد من فاعلية الخدمات وكفاءتها
- تجاوز الحدود الجغرافية بين المؤسسات والدوائر الحكومية من جهة، والمراجعين أو المتعاملين من جهة أخرى
- التقليل من وقت تكاليف ومجهودات التنقل لإنجاز المعاملات الحكومية
- رفع كفاءة الاتصال الحكومي وتحقيق السهولة والسلاسة في نقل المعلومات والبيانات في أقصر وقتٍ ممكن
- تحسين جودة الخدمات الحكومية وإثراء سُبلها
- تخفيف الضغط العملي عن الموظفين الحكوميين وزيادة القدرة الاستعابية لتلقي المراجعات والطلبات من قِبل المواطنين والمتعاملين في آنٍ معاً
- تحقيق تطلعات المواطنين والمراجعين والوفاء بتوقعاتهم ومتطلباتهم عبر مواكبة التحديث والتطوير وتوفير أدوات تسهيل وصولهم إلى غاياتهم المتمثلة بإنجاز المعاملات الحكومية بأسرع وقتٍ وأقل جهد ممكن
- المساهمة في تكثيف الحملات الإعلامية ودعم وتعزيز جهود جذب الاستثمار
- تحسين مدى الدقة والتوثيق في إنجاز المعاملات الحكومية
- تقليل التكاليف والإنفاقات الحكومية
- سرعة انجاز المعاملات الحكومية وتحقيق رضا المراجعين والمتعاملين بناءً على ذلك
- تعزيز برامج التطوّر الاقتصادي والمجتمعي تِبعاً لما سبق من الفوائد والميّزات
أبرز وأهم منصات الحكومة الإلكترونية السعودية
عطفاً على ما سبق من الحديث عن الجهود الكثيفة التي تبذلها السعودية في سبيل إيجاد حكومة الكترونية متكاملة ومتفوقة، وما تخطوه من خطوات حثيثة نحو توفير جميع الخدمات الحكومية الإلكترونية في متناول المواطنين والمتعاملين من المقيمين والزوّار وروّاد الأعمال؛ فإنها تتيح المملكة العربية السعودية قدراً كبيراً من منصات الحكومة الالكترونية التي يمكن للأشخاص الاستفادة مما تقدمه من خدمات ومعلومات واحصائيات وبيانات، وفي حين أن من أمثلة المواقع الالكترونية الموثوقة الموقع الحكومي ورمز الامتداد لكل وزارة ومؤسسة ودائرة حكومية سعودية؛ فإن هنالك العديد من من المنصات السعودية الحكومية المستقلة، التي جرى إطلاقها بغرض توفير جميع الخدمات الحكومية الإلكترونية التي تقدمها المملكة العربية السعودية في مكان واحدٍ، ولعلّ أبرز وأهم هذه المنصات هي التالية:
- البوابة الوطنية للتعاملات الإلكترونية الحكومية وهي التي تُعرف باسم المنصة الوطنية الموحّدة
- برنامج يسر للتعاملات الإلكترونية الحكومية
- وحدة التحول الرقمي السعودية
- هيئة الحكومة الرقمية السعودية
- بوابة “ابشر” الرقمية لخدمات وزارة الداخلية للأفراد والأعمال
- بوابة “اعتماد” الرقمية لخدمات وزارة المالية في ما يخص المشتريات والعقود وإدارة الميزانيات وإدارة المدفوعات
- البوابة الوطنية للبيانات المفتوحة
- منصة استطلاع التي تمثّل البوابة الوطنية للاستشارات الإلكترونية في مجال التشريعات
ضِف إلى ما سبق توفير المؤسسات والدوائر الحكومية السعودية للمزيد من أوجه وضروب الحكومة الإلكترونية التي تتبدّى بما يلي أيضاً:
- تطبيقات الجوال التي تتيحها العديد من الجهات الحكومية كلاً منها على حدة، وذلك للوصول إلى خدماتها عبر الهواتف الذكية النقّالة
- روبوتات المحادثة بتقنية الذكاء الاصطناعي التي يجري استخدامها في عددٍ من المواقع والمقرات الحكومية ومنصات الخدمات ومراكز الاتصالات في السعودية
- تنبيهات الرسائل القصيرة وإشعارات الخدمات بمجرد الاشتراك بأيٍ من الخدمات الالكترونية الكثيرة التي توفّر هذه الميّزة في السعودية
- الدعم المباشر والفعّال لذوي الإعاقة عبر توفير المنصات المختلفة التابعة للحكومة السعودية ميزة التواصل المباشر بلغة الإشارة
كما تخصص بعض الوزارات والمؤسسات الحكومية السعودية منصات إلكترونية لخدمات أقسامٍ بعينها دون غيرها من خدمات الأقسام الأخرى التي توفرها هذه الوزارات والمؤسسات، ومن اأمثلة على ذلك ما يلي:
- منصة إيجار الإلكترونية التابعة لوزارة الإسكان السعودية، والتي تختص بخدمات الإيجار إلى جانب تقديمها حلولاً تكاملية لقطاع الإسكان التجاري
- تطبيق كلنا أمن التابع لوزارة الخارجية السعودية، والذي يختص بدوره بتسهيل تقديم البلاغات الأمنية والمرورية عن طريق تحديد الموقع، أو إرسال صور أو مقاطع فيديو أو أو مقاطع صوتية لتقديم البلاغات
- منصة السجل التجاري الإلكترونيمن وزارة التجارة والاستثمار السعودية، إذ تتيح المنصة للأفراد المعنيين استخراج سجلات تجارية إلكترونياً دون الحاجة لزيارة مقرات الوزارة أو مراجعة فروعها
كذلك فلقد خصصت الهيئات والكيانات المالية التابعة للحكومة السعودية تطبيقاتٍ ومنصاتٍ إلكترونية لتسهيل تداول الأموال وإدارتها وفق وظائف معيّنة لكلٍ من هذه الطرق والأنظمة الإلكترونية التي تتمثل أبرزها بالتالية:
- تطبيق مدى للدفع الإلكتروني
- خدمة سريع للتحويلات المالية الفورية
- نظام سداد لدفع الفواتير إلكترونياً
خلاصةً؛ فلا شك في دور الحكومة الإلكترونية الفاعل في تسهيل حياة المواطنين والمقيمن والزوّار وتمكينهم من إنجاز معاملاتهم بوتيرة أسرع وأسلس، ضِف إلى ذلك تماشي وجود حكومة الكترونية مع ضرورات التقدم والتطوّر والتحديث، وانسجام الأمر مع رؤية التحديث الشاملة في المملكة العربية السعودية 2030، ومن هنا فلقد أتت الحكومة الالكترونية في السعودية ضمن هذا الإطار وحققت العديد من الإنجازات والأهداف من تأسيسها وإطلاقها حتى يومنا هذا الذي نشهد فيه تحسيناً وتعزيزاً مستمراً ومتواصلاً لوظائف وأعمال الحكومة الالكترونية في المملكة العربية السعودية.
بهذا نكون قد قدّمنا لك معلومات وافية في هذا المقال عن أهم ما يتعلق بالحكومة الإلكترونية من معلومات بشكلٍ عام جنباً إلى جنب مع إيراد أهم وأبرز التفاصيل عن الحكومة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
إذا كنت ترغب بالحصول على المزيد من المعلومات وقراءة العديد من المقالات المهمّة والشيّقة؛ فإننا ندعوك لتفقّد مدوّنة بيّوت السعودية والبقاء على اطّلاعٍ بكلِ جديدٍ أولاً بأول.
