تُعد إدارة الجودة من العوامل الحاسمة في أي منظمة لضمان نجاحها، بغض النظر عن حجمها أو نوعها، فيمكن القول ان إدارة الجودة عبارة عن نهج شامل ومتكامل يهدف إلى ضمان تحقيق مستويات عالية من الجودة في المنتجات أو الخدمات التي تقدمها المنظمة او المؤسسة، وتركز على التحسين المستمر للعمليات وتلبية احتياجات العملاء، مع الحفاظ على كفاءة العمليات وتقليل الهدر.، حيث أن هذه النهج يُعتبر أساسياً لتحقيق التميز التنافسي وضمان رضا العملاء، سنتعرف أكثر من خلال هذا المقال عن ما هي الجودة والفرق بينها وبين الجودة الشاملة، والمهام المسؤولة عنها، تابع معنا؛
ما هي الجودة
بدأ مفهوم إدارة الجودة في الظهور بشكل أكبر في منتصف القرن العشرين، بفضل جهود رواد مثل وليام إدواردز ديمنج وجوزيف جوران، الذين وضعوا الأسس النظرية والممارسات العملية لتحقيق الجودة.
وبشكل عام؛ يمكن تعريف الجودة على أنها معيار يشير إلى مدى توافق المنتج أو الخدمة مع المعايير المحددة الموضوعه، وقدرته على تلبية احتياجات وتوقعات العملاء، ليس فقط التأكد من خلو المنتج من العيوب بل ايضًا تشمل الأداء الموثوق، المتانة، التوافق مع المواصفات، وسهولة الاستخدام.
ما الفرق بين ادارة الجودة وإدارة الجودة الشاملة
على الرغم أن الهدف العام للنوعين هو تحسين الجودة في المؤسسة، إلا أنه يوجد بعض الفروقات البسيطة بين إدارة الجودة (Quality Management) وادارة الجودة الشاملة (Total Quality Management – TQM)، وهي:
إدارة الجودة (Quality Management)
تركز إدارة الجودة على ضمان جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة من خلال تنفيذ مجموعة من العمليات والإجراءات، وهي تتضمن عدة ادوات وتقنيات لمراقبة أداء الجودة، وتخطيط وتحسين وضمان الجودة، علمًا أنها اختصاصها يكون على نحو منفرد بالمؤسسة، وغالبًا ما تكون مسؤوليتها إدارة الجودة في القسم المعني بها، أو الفريق الموجود داخل المؤسسة.
إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management – TQM)
أما بالنسبة ل تعريف الجودة الشاملة؛ فهي تركز على تحسين الجودة في جميع جوانب العمل داخل المؤسسة، مع التأكيد على التحسين المستمر ورضا العملاء، ومن اسمها فهي تعتمد على فلسفة شاملة تشمل مشاركة جميع الموظفين في جميع المستويات.
وتعتمد الجودة في العمل الإداري على استخدام أدوات تحليلية مثل تحليل السبب الجذري، ومخططات السيطرة الاحصائية، وتعزيز ثقافة الجودة، فما يميزها أنها تغطي جميع العمليات والأقسام في المؤسسة، بهدف تحسينها، كما أنها مسؤولية جميع الموظفين دون استثناء بدءًا من القيادة العليا إلى الموظفين، الأمر الذي يتطلب تعاون ومشاركة جماعية مستمرة.
ما هي مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟
تطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM) يتطلب اتباع نهج منظم ومنهجي لضمان تحقيق النتائج المرجوة. يمكن تقسيم مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة إلى الخطوات التالية:
الالتزام من القيادة العليا
- الالتزام: الخطوة الأولى والأهم هي التزام القيادة العليا بتطبيق إدارة الجودة الشاملة، ويعتبر دورها أساسي في القيادة وملتزمة بشكل كامل لتقديم الدعم اللازم لتحقيق النجاح.
- تحديد الرؤية والأهداف: من أحد أدوارها ايضا وضع رؤية واضحة وأهداف محددة لإدارة الجودة الشاملة بناءً عليها.
- تقديم الدعم والموارد: تخصيص الموارد اللازمة وتقديم الدعم المستمر لتنفيذ إدارة الجودة الشاملة.
التخطيط للجودة
- تحليل الوضع الحالي: تقييم العمليات الحالية لتحديد نقاط القوة والضعف والعمل على تطويرها.
- تحديد الأهداف والمعايير: وضع أهداف قابلة للقياس ولتحقيق معايير الجودة.
- تطوير خطة تنفيذ: وضع خطة تفصيلية تشمل الإجراءات والموارد المطلوبة لتحقيق الأهداف.
بناء ثقافة الجودة
- إنشاء ثقافة تنظيمية: تركز على تحسين الجودة المستمرة مع إشراك جميع الموظفين بهذه العملية.
- التدريب والتطوير: توفير التدريب اللازم للموظفين لفهم مبادئ وأدوات إدارة الجودة الشاملة ومعرفة كيفية تطبيقها.
- التواصل الفعال: إنشاء قنوات تواصل فعالة لنشر المعرفة والوعي بنظام إدارة الجودة.
تنفيذ العمليات
- تحسين العمليات: تطبيق أدوات وتقنيات لإدارة الجودة لتحسين العمليات وتقليل العيوب والأخطاء في العمل.
- مراقبة الأداء: من خلال استخدام مؤشرات الأداء لمراقبة التقدم وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
قياس وتحليل الأداء
- جمع البيانات: استخدام أدوات قياس الجودة لجمع البيانات.
- تحليل البيانات: بعد جمع البيانات من المهم تحليلها لتحديد نقاط الضعف والمشاكل المستقبلية المحتملة.
اتخاذ الإجراءات التصحيحية
- تحديد المشاكل: من المهم قبل اتخاذ اي اجراء أن يتم تحديد الأسباب الجذرية للمشاكل.
- تطوير حلول: ومن ثم تطوير وتنفيذ حلول لتصحيح المشاكل وتحسين العمليات.
التحسين المستمر
- مراجعة وتقييم: هذه الخطوة مهمة جدًا، حيث أن مراجعة الأداء بانتظام وتقييم فعالية التحسينات تقي المؤسسة من الوقوع بالمخاطر والمشاكل.
- تطوير استراتيجيات جديدة: بعد المراجعة والتقييم يتم تحديد فرص جديدة لتحسين وتطوير استراتيجيات لتنفيذها.
الاعتراف والاحتفال بالنجاح
- تكريم الإنجازات والاحتفال: تكريم الفرق والأفراد الذين ساهموا في تحقيق أهداف الجودة، بهدف تحفيزهم للعطاء أكثر في هذا الجال الحاسم والهام.
مهام إدارة الجودة تشمل مجموعة متنوعة من الأنشطة والوظائف التي تهدف إلى ضمان تحقيق معايير الجودة المطلوبة وتحسينها باستمرار. فيما يلي أبرز مهام إدارة الجودة:
ما هي مهام ادارة الجودة
- تخطيط الجودة: من المهم وضع الأهداف والمعايير التي يجب تحقيقها ومن ثم اعداد خطط مفصلة لتحقيقها.
- ضمان الجودة: عن طريق تطوير السياسات والإجراءات، والتأكد ان العمليات والمنتجات تتوافق مع المعايير والسياسات المحددة.
- مراقبة الجودة: من خلال جمع وتحليل البيانات باستخدام أدوات قياسية، ومن ثم اجراء فحوصات دورية للتحقق من مطابقة المنتجات والخدمات مع المعايير الموضوعة.
- تحسين الجودة: تحليل الأسباب الجذرية للمشاكل والعيوب وبعدها تطبيق منهجيات مثل Six Sigma و Lean بهدف تقليل العيوب، مع الحرص على تجهيز وتدريب الموظفين باستمرار لتعزيز مهاراتهم.
- إدارة المخاطر: من المهم تحديد المخاطر ووضع خطط لإدارتها.
- مراجعة الأداء: عن طريق المتابعة والتقييم وتقديم اقتراحات تحسينية باستمرار.
- التواصل والتوثيق: إعداد تقارير دورية عن أداء الجودة وتقديمها للإدارة العليا وتوثيق جميع العمليات لضمان الشفافية وسهولة الرجوع إليها.
- إدارة العلاقات مع الموردين: العمل بشكل وثيق مع الموردين لتحسين جودة المواد والخدمات المقدمة من قبلهم
- التركيز على العميل: وذلك من خلال قياس رضا العملاء والتفاعل مع شكاويهم واستفساراتهم لتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم.
وبهذا نكون قد استعرضنا لكم معلومات شاملة عن دورة ادارة الجودة ومهامها والفروق الموجودة بين الإدارة العامة والشاملة في هذا المجال، كما يمكنك الاطلاع على مواضيع متعلقة في هذ المجال مثل إليك أهم المعلومات حول ادارة الجودة الشاملة لتحقيق التميز والنجاح أو التعرف على الطريق الصحيح لعملية ادارة المخاطر في المنشأة
إلى جانب هذه المقالات، يمكنك التعرف على المزيد من المواضيع العقارية والمواضيع المنوعة التي تختص وتناقش مختلف جوانب الحياة في المملكة العربية السعودية في المدونة العقارية الشاملة مدونة بيوت السعودية.
ويمكنك أيضاً متابعتنا على وسائل التواصل الاجتماعية المختلفة المتواجدة في أسفل الصفحة. وإن رغبت في الحصول على المساعدة الفورية فلا تتردد بترك تعليقاتك لنا وسنقدم لك المساعدة التي تحتاجها.
