كيف يمكن للحكومات تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين بكفاءة وسرعة؟ وكيف يمكن أن تساهم التقنيات الحديثة في تبسيط الإجراءات الحكومية اليومية؟ تأتي هنا قناة التكامل الحكومية لتقديم الإجابة، فهذه القناة لا تعد مجرد وسيلة للتواصل بين الهيئات، بل خطوة نحو تحقيق رؤية تعتمد على البيانات المفتوحة والتنسيق بين الجهات. نستكشف في هذا المقال كيف تعمل قناة التكامل وما هي أهدافها؟
ما هي قناة التكامل الحكومية ؟
تم إنشاء قناة التكامل في عام 2009م وهي قناة موحدة هدفها تفعيل تبادل الخدمات الحكومية المشتركة بين الجهات بشكل إلكتروني سريع ودقيق وآمن عبر الشبكة الحكومية الآمنة. ويمكن من خلال هذه القناة الوصول لعدة خدمات حكومية مثل: الصكوك العقارية، السجل التجاري، الملف الصحي الإلكتروني، نتائج القياس، أوامر الدفع، ورخص المنشآت وغيرها من الخدمات. وقد تم نقل القناة من هيئة الحكومية الرقمية إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي عام 2022م.
أهداف قناة التكامل الحكومية
تعمل قناة التكامل بآلية معينة بناء على تحقيق مجموعة من الأهداف ضمن مسيرة عملها، ومن أبرز تلك الأهداف:
- تقليل التكلفة والوقت والترابط بين الجهات الحكومية
- بناء خدمات إلكترونية متكاملة
- تحقيق مفهوم (حكومة بلا ورق) عبر زيادة فاعلية الخدمات المقدمة
ما هي انجازات قناة التكامل ؟
تعمل قناة التكامل في سدايا بهدف تحقيق عدد من الانجازات. ومن أبرز الإنجازات التي حققتها قناة التكامل الحكومية :
- تأسيس بنية تحتية متكاملة شاملة لجميع المكونات الشبكية والرخص والخوادم وربطها مع أنظمة المراقبة في مركز المعلومات الوطني.
- تعزيز مؤشر الخدمات الإلكترونية من خلال تزويد الأمم المتحدة بالمعلومات الخاصة بقناة التكامل، وهو ما ساهم في تحقيق المملكة المرتبة 31 لعام 2022، وذلك مقارنة بعام 2020 وتالي حققت فيها فيها المرتبة 43.
- النجاح في تطبيق الضوابط في الأمن السيبراني لقناة التكامل مع الهيئة السعودية للأمن السيبراني وإدارة الحوكمة والالتزام.
- تحقيق المركز الأول في قطاع التقنيات الرقمية لمركز المعلومات الوطني لعام 2022م في مؤشرات الأداء، وذلك في تقييم مستوى رضا العملاء مع الجهات الحكومية.
أبرز خدمات قناة التكامل
تسعى القناة إلى تقديم خدماتها للجهات الحكومية وتمكينها من الاستفادة من تلك الخدمات، ومن أبرز هذه الخدمات:
- تمكين الجهات الحكومية من نشر الخدمات الحكومية الخاصة بها
- توفير الدعم الفني على مدار 24/7 وذلك للجهات المستفيدة والمزودة
- تمكين الجهات الحكومية من الاستفادة من خدمات الجهات الحكومية الأخرى من خلال منصة موحدة
- توفير المرونة الكاملة بتعديل أو حذف الخدمة
ومن شروط قناة التكامل الحكومية هي أن تكون الجهة المزودة للخدمات أو المستفيدة منها حكومية. وإلى الآن تم ربط 220 جهة مستفيدة، ونشر أكثر من 240 خدمة، ونشر أكثر من 595 عملية، ومنحت ما يقارب 13120 صلاحية للجهات المستفيدة من بداية عام 2023.
إجراءات طلب الخدمة من القناة
لطلب خدمة من قناة التكامل الحكومية ، يتم تقديم الطلب من قبل العملاء من خلال فتح تذكرة لدعم قسم الدعم الفني من خلال نظام إدارة العملاء، ويتم فيه تحديد نوع الخدمة المطلوبة، وبعد أن يتم فتح الطلب يقوم فريق الدعم الفني بإعادة توجيه الطلب لفريق مشاركة العملاء الذي يقوم بالتواصل مع العميل بهدف تحديد موعد اجتماع والقيام بإكمال الإجراءات اللازمة. ويمكن التواصل مع القناة من خلال البريد الإلكتروني: GSB-SD@nic.gov.sa.
الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي
تسمى الهيئة السعودية للبيانات بـ سدايا، وتعد الجهة المختصة في المملكة في مجال البيانات والذكاء الاصطناعي، والتي تشتمل على: البيانات الضخمة والتي تعتبر المرجع الوطني في جميع ما يتعلق بهما من تطوير وتنظيم وتعامل، وتعد صاحبة الاختصاص الأصيل في كافة ما يتعلق بالتشغيل والابتكار والأبحاث في قطاع البيانات والذكاء الاصطناعي.
وتتطلع سدايا إلى الارتقاء بالسعودية إلى الريادة، وذلك ضمن الاقتصادات القائمة على البيانات. وتسعى لإطلاق القيمة الكامنة للبيانات باعتبار أنها ثروة وطنية لتحقيق طموحات رؤية المملكة 2030 من خلال تحديد التوجه الاستراتيجي للبيانات والذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى الإشراق على تحقيقه من خلال حوكمة البيانات، وتوفير أي إمكانات تتعلق بالبيانات والقدرات الاستشرافية، مع العمل على تعزيزها بالابتكار المتواصل في مجال الذكاء الاصطناعي.
أهداف سدايا
وتهدف سدايا إلى حوكمة البيانات والذكاء الاصطناعي، وضمان الارتقاء بالسعودية إلى الريادة ضمن الاقتصادات القائمة على الذكاء الاصطناعي والبيانات، وتوفير الإمكانات التي تتعلق بالقدرات الاستشرافية والبيانات وتعزيزها بالابتكار المتواصل في مجال الذكاء الاصطناعي. وترتبط الهيئة برئيس مجلس الوزراء مباشرة، ويرتبط بسدايا مركز المعلومات الوطني، المركز الوطني للذكاء الاصطناعي، مكتب إدارة البيانات الوطنية، وتتمتع سدايا بالاستقلال الإداري والمالي والشخصية الاعتبارية ومقرها الرياض.
في الختام، تمثل قناة التكامل الحكومية أنموذجاً حياً للتحول الرقمي، والذي يسعى لتحقيق الشفافية والكفاءة في الخدمات الحكومية. ومن خلال اعتماد التكنولوجيا الحديثة، وتعزيز التعاون بين الجهات المختلفة، تساهم قناة التكامل في تحسين تجربة المواطنين وتقليل الجهد والتكاليف. ويعد استثمار الحكومات في مثل هذه المبادرات ليس مجرد خيار، بل يعد ضرورة لمواكبة العصر الرقمي وتحقيق التنمية المستدامة.
ويمكنك التعرف على مرئيات القطاع الخاص التابع للمركز الوطني للتنافسية من خلال زيارة مدونة بيوت السعودية التي تقدم كل جديد.
